RETURRET

Ordrebekræftelse og accept af retningslinjer

Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside anerkender du, at du har læst, forstået og accepteret vores retur- og refusionspolitik.

Ved at gennemføre dit køb bekræfter du, at:

  • Du har gennemgået og accepteret vores returneringskriterier og tidsfrister.

  • Du accepterer at følge returprocessen som beskrevet i denne politik.

  • I tilfælde af en tilbageførsel eller tvist kan denne politik, sammen med alle relaterede ordre- og kommunikationsoptegnelser, bruges som bevis.

Returnering

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere berettigede varer inden for 30 dage efter levering, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

Kriterier for berettigelse

  • Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og uvasket.

  • Varen skal returneres i sin originale emballage og stand.

  • Kun normal håndtering og inspektion af produktet må have fundet sted.

  • Kunden er ansvarlig for returforsendelse og håndteringsomkostninger.

  • Returneringer vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis produktet viser tegn på misbrug, overdreven slid eller skader, der ikke kan tilskrives os.

Sådan returnerer du

For at igangsætte en returnering:

  1. Send os en e-mail på info@fitvance.store inden for 30 dage efter levering.

  2. Medtag følgende oplysninger:

  • Ordrenummer.

  • Årsag til returnering.

  • Fotos af produktet, hvis det er defekt eller beskadiget.

  • Dit fulde navn og leveringsadresse.

  1. Vent på vores returinstruktioner, før du sender produktet.

  2. Send ikke varer til afsenderadressen uden godkendelse; uautoriserede returneringer kan blive afvist.

  3. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporing og opbevare bevis for forsendelse, indtil din returnering er behandlet.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis din ordre ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 2 dage efter levering på info@fitvance.store med:

  • Dit ordrenummer.

  • En kort beskrivelse af problemet.

  • Klare fotos eller en kort video, der viser defekten.

Når det er verificeret:

  • Vi kan tilbyde en erstatning afhængigt af tilgængelighed og problemtype.

  • I visse tilfælde er en returnering muligvis ikke påkrævet for defekte varer.

Erstatninger for defekte varer behandles typisk inden for 7-14 arbejdsdage.

Mistede eller uafhentede ordrer

Hvis din pakke er mistet under forsendelsen, bedes du kontakte vores supportteam med dit ordrenummer og sporingsoplysninger. Vi hjælper dig med at indgive en reklamation til kureren og arrangere en erstatning eller refusion, hvis tabet bekræftes.

Hvis en pakke afvises ved levering, ikke afhentes eller returneres på grund af en forkert adresse, kan eventuelle yderligere forsendelses- eller administrationsomkostninger fratrækkes refusionen, hvor det er tilladt.

Afbestillinger og fortrydelsesret

Du kan annullere din ordre inden for den gældende forbrugerbeskyttelsesperiode i henhold til dansk og EU-lovgivning.

Men da ordreopfyldelse er automatiseret, kan ordrer ikke stoppes, når de er afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du igangsætte en returnering efter levering ved at følge trinene ovenfor.

For at annullere en ordre før afsendelse skal du sende os en e-mail på info@fitvance.store med en klar anmodning om at trække den tilbage.

Køberen er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre andet er påkrævet i henhold til lovgivningen.

Tilbageførsler og tvistbilæggelse

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte os først. Vi er forpligtet til at løse sager hurtigt og retfærdigt.

Hvis en tilbageførsel eller tvist indgives, kan vi give betalingsudbyderen eller banken dokumentation, herunder:

  • Ordrebekræftelse.

  • Sporingsoplysninger.

  • E-mailkorrespondance og fotos.

Indgivelse af en tilbageførsel uden forudgående kontakt kan forsinke løsningen og påvirke fremtidig ordrekvalificering.

Vigtige bemærkninger

  • Alle returneringer skal sendes i henhold til returinstruktionerne fra vores supportteam.

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser i transit eller problemer med toldklarering uden for vores kontrol.

  • For hygiejnefølsomme varer accepteres returneringer i uhygiejnisk eller brugt stand ikke.

  • Returneringer er ikke gratis, medmindre det er påkrævet i henhold til lovgivningen.

  • Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer kan forekomme.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne politik, bedes du kontakte vores kundesupportteam på info@fitvance.store. Vi hjælper dig gerne.